Urgencias e imprevistos forman parte del día laboral de todos los profesionales. Todos somos conscientes de que podemos hacer nuestro trabajo mejor si hay menos urgencias; no obstante, hacemos poco para evitar las urgencias y así liberar más tiempo para dedicar a las tareas planificadas.
Berto Pena propone que analizamos las urgencias para así poder evitarlas en el futuro:
La secuencia suele ser la siguiente: urgencia—sorpresa—indignación—reacción—acción (a menudo equivocada).
¿Y luego? ¿Qué hacemos luego? Pues generalmente nada. Una vez sofocado el incendio o el simulacro de incendio, volvemos al punto donde lo habíamos dejado, intentando retomar el plan de trabajo que nos vimos obligados a alterar. Siempre a la carrera.
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