viernes, 16 de marzo de 2018

Clientes más satisfechos gracias a la efectividad

Por: José Miguel Bolívar

Hace muchos años, un manager de un departamento de soporte técnico, amigo y compañero de trabajo, me decía: «prefiero tener clientes satisfechos con equipos averiados que equipos reparados con clientes insatisfechos».

Reconozco que esta frase me sorprendió, por las aparentes contradicciones que suponía: ¿puede de verdad estar satisfecho un cliente cuyo equipo sigue averiado? ¿Por qué va a estar insatisfecho un cliente al que se le ha reparado su equipo?

Años más tarde, otro colega británico – experto en «customer satisfaction» – me decía que la fórmula para tener clientes satisfechos era muy sencilla: «under-promise, over-deliver» o, lo que es igual, promete menos de lo que creas que vas a poder dar e intenta dar siempre algo más de lo que has prometido.

Con los años, la experiencia me ha hecho llegar a la conclusión de que la satisfacción de un cliente depende en gran medida de sus expectativas, lo que  implica al menos dos cosas:

  1. Hay que gestionar proactivamente las expectativas de los clientes.
  2. Hay que gestionarlas bien.

Gestionar expectativas, visto desde la fórmula de mi colega británico, parece desde luego algo muy sencillo. Sin embargo, en la práctica, lo que suele ocurrir es muy distinto. O bien no se gestionan en absoluto, o bien se gestionan mal, es decir, prometiendo más de lo que realmente se va a poder dar y dando menos de lo que se ha prometido.

Lo que más me llama la atención de todo esto es que gestionar bien las expectativas del cliente es gratis. Al fin y al cabo, una expectativa es simplemente un intangible y en generarla se tarda un instante, pudiendo incluso hacerse de manera automática en numerosas ocasiones.

Veamos un ejemplo. Llamas a un servicio de soporte técnico y te dicen que todos los operadores están ocupados, siendo el tiempo de espera estimado de 2 minutos. Supongamos ahora dos escenarios distintos. En el primer escenario, tu llamada se atiende 1’5 minutos más tarde. En el segundo escenario, tu llamada se atiende 2,5 minutos más tarde. ¿En cuál de estos dos escenarios será mayor tu satisfacción? Lógicamente, en el primero. Sin embargo, y esto es lo curioso, la desviación con respecto a la expectativa que te han generado es idéntica en ambos escenarios. Lo más interesante de todo es que si inicialmente te hubieran dicho 3 minutos en lugar de 2, probablemente no te habría importado en exceso.

Llevado al campo de la efectividad personal, una de las principales diferencias entre las personas efectivas y las inefectivas es cómo gestionan las expectativas de sus «clientes», entendiendo por «clientes» todas las demás personas con las que contraen algún tipo de compromiso, independientemente de si esas personas pertenecen a su ámbito profesional o personal.

El Sistema 1 de Kahneman, que en ocasiones se comporta como un «monito tontín», genera reacciones a menudo estúpidas, y aquí utilizo la palabra estúpidas en el mismo sentido que lo hacía Carlo Maria Cipolla en su obra «Las leyes fundamentales de la estupidez humana», es decir, reacciones que perjudican tanto a la persona que las expresa como a las demás personas que las sufren.

Un tipo particularmente dañino de reacción estúpida es el sobre-compromiso. Sobre-comprometerse significa comprometerse a algo que es imposible o muy difícil de cumplir. Una de las características del sobre-compromiso es que implica prometer más de lo que se va a poder dar, lo que garantiza la insatisfacción del «cliente» a la vez que la frustración propia.

Por ejemplo, te encuentras en la calle con un cliente y te pregunta si le puedes enviar una información determinada. Tu respuesta inmediata , sin pensar mucho o pensando nada, que es como suele hacerlo el «monito tontín», es «claro, esta tarde sin falta te la envío». Además, y para empeorar las cosas, esa afirmación tuya no va acompañada de nada más, es decir, que no te aseguras de registrar o capturar ese compromiso en ningún sitio, por lo que, con mucha probabilidad, se te va a olvidar.

A ver, lo primero de todo: ¿quién te ha dicho que el cliente necesita la información para esta tarde? Un «te la envío lo antes posible» habría sido sin duda una respuesta mucho más inteligente.

Además, a partir de aquí pueden ocurrir varias cosas. Por ejemplo, que al volver a la oficina recuerdes que en 5′ te metes en una reunión para el resto del día, por lo que difícilmente vas a poder enviar nada a nadie esta tarde. Este sería probablemente el menos malo de los escenarios posibles, porque al menos te da la opción de ponerte en contacto con tu cliente y decirle que, aunque hace un momento le has dicho justo lo contrario, no vas a poder enviarle la información hoy.

Un escenario más desafortunado es que directamente se te olvide, con lo que tu cliente se va a quedar hoy sin la información que le has prometido, convirtiéndose así en un cliente muy poco satisfecho y para el que has perdido toda la credibilidad.

Lo que habría hecho una persona efectiva ante esta situación habría sido muy distinto:

  1. Lo primero, «enfríar» el pensamiento, dándose tiempo para pensar y comprobar qué otros compromisos previos tiene antes de decidir «en caliente» y comprometerse «a ciegas» con algo adicional.
  2. Lo segundo, gestionar adecuadamente las expectativas con una respuesta distinta, tipo «claro, te lo envío lo antes posible» o «déjame que consulte mi calendario y te digo algo en breve».
  3. Lo tercero, registrar o capturar el compromiso, asegurándose así de que no se pierde ni se olvida, y de poder cumplir con las expectativas generadas.
  4. Lo cuarto,  evidenciar o aclarar el compromiso posteriormente, pensando y decidiendo qué compromiso concreto puede cumplir, y gestionándolo de forma adecuada.
  5. Lo quinto, revisar el compromiso con la frecuencia necesaria para asegurar su cumplimiento o, en caso de no ser posible, renegociarlo.

Como ves, los hábitos que caracterizan a las personas efectivas a la hora de gestionar expectativas son muy distintos de los que caracterizan a las personas inefectivas. Esta diferencia de hábitos es lo que marca a su vez la diferencia en cuanto a la capacidad de unas u otras personas a la hora de influir positiva o negativamente en la satisfacción de los clientes.

Con frecuencia nos quejamos de las exigencias del entorno, pero el problema casi siempre es otro. En lugar de revisar nuestros compromisos previos antes de comprometernos nuevamente, decidimos «a ciegas y en caliente», lo que nos lleva sistemáticamente al sobre-compromiso.

Tener clientes satisfechos es, en gran medida, cuestión de gestionar adecuadamente sus expectativas. Y saber gestionar adecuadamente las expectativas es una competencia, es decir, un conjunto determinado de comportamientos observables.

Por suerte, el desarrollo de la «efectividad personal» contribuye en gran medida a desarrollarla.

Por desgracia, la efectividad personal es una competencia que hay que aprender y desarrollar, ya que no es innata. Por eso, mientras no inviertas los recursos necesarios en desarrollar tu efectividad personal, seguirás siendo incompetente, arriesgándote a gestionar mal las expectativas de tus clientes, porque el «monito tontín» que todas las personas llevamos dentro seguirá siendo quien guíe estúpidamente muchas de tus reacciones.

En cualquier caso, el resumen positivo de todo esto es que, si quieres, tú también puedes tener clientes más satisfechos gracias a la efectividad.


jueves, 15 de marzo de 2018

[MEGA GUÍA] La receta para emprender con éxito un negocio online desde casa paso a paso

Por: Fernando Guaza
negocio online desde casa

Hoy tengo de invitado en esta casa a Fernando Guaza, de iniciatumarketing.com. Él es seguidor de este blog desde hace mucho tiempo, miembro de La Tribu y, además, fue mi alumno en el programa Autoridad Ascendente. Hoy le abro las puertas del blog para que te comparta esta mega guía en la que te explica cómo emprender online paso a paso. ¡Espero que te guste!

Emprender un negocio online desde casa y tener éxito.

Suena bien, ¿eh? No nos vamos a engañar.

Éxito, negocio, desde casa…

Solo falta continuar la frase con eso de “y terminar trabajando con un portátil, en una isla paradisiaca y con un mojito en la mano mientras te forras cada mes”.

Así sí que sería ya la leche… (con perdón).

Bueno, pues si esa es tu idea… ¡Enhorabuena! Te vas a ahorrar las miles de palabras de este artículo porque esto no va de eso.

¡Gracias por la visita, pero no puedo ayudarte!

¡Ah! ¿Eres de los que cree en el esfuerzo? ¿De los que piensan que el éxito se consigue trabajando de forma inteligente? Entonces, genial. Tengo para ti una mega guía sobre emprender un negocio online con la que vas a aprender un montón.

¿Preparado? 😉

¿Qué es un negocio online? ¿Emprendo yo también entonces?

Emprender un negocio online desde casa es totalmente posible.

De hecho, lo han hecho miles y miles de personas ya y no podemos olvidar que estoy diciéndotelo en casa del máximo referente del emprendimiento online, así que si ellos han podido, ¿por qué tú no?

Pero no al estilo que te comentaba antes, de estar de brazos cruzados mientras la cuenta del banco crece por arte de magia.

Cuando yo hablo de emprender con éxito desde casa, me refiero al hecho de crear tu proyecto en internet de manera que puedas poner mediante él tu talento al servicio de los demás.

Si sigues este blog, ya sabes de qué va la cosa: la esencia de todo es compartir.

Y si por casualidad sigues también mi blog, sabrás que soy un defensor de descubrir quién eres y qué quieres, para ayudar a otros.

Crear un negocio online con propósito es la mejor manera de aportar tu granito de arena a hacer de este mundo un lugar mejor.

Visto así es perfecto. Lo sé. Pero emprender no es algo que puedas hacer sin pensártelo dos veces.

Echa el freno y reflexiona.

Desde hace tiempo hay una burbuja enorme con esto de emprender en internet y la verdad es que puede ser una aventura maravillosa. Te lo aseguro. Aunque, antes de dar el paso, tienes que saber que también hay dificultades.

No te metas en esto pensando que internet puede ser la llave de la solución a todos tus problemas o que vas a hacerte rico por arte de magia, o que en menos de lo que canta un gallo estarás en una isla paradísiaca.

Si emprendes, que sea porque de verdad estás convencido de que esto es lo que quieres hacer en tu vida.

Las ventajas de emprender un negocio online

Emprender tiene un sinfín de ventajas, pero también algunos inconvenientes. Yo quiero mostrarte las dos visiones para que elijas si esta es la opción que buscas o no, después de tener toda la información sobre la mesa.

¡Vamos primero con los beneficios!

#1 Eres responsable de tu vida

Para mí el primero de todos, sin duda, es que tú mandas. Pero con esto de mandar me refiero a que te haces responsable de tu vida. Nada de dejarla en manos de terceras personas ni de trabajar para hacer realidad los sueños de otra.

Puede que te estés preguntando que quién debería mandar en tu vida más que tú, ¿no?

Pero piénsalo bien… Por lo general, dejamos nuestra salud, nuestro dinero, nuestro trabajo… en manos de otras personas.

Si eres alguien que quiere emprender su vida, en el sentido de hacerse responsable de la misma, el ámbito laboral también es uno de ellos y crear un negocio en internet es coger las riendas de dicho ámbito.

A partir de ahora, para bien y para mal tú serás quien maneje el cotarro y eso es una gran ventaja.

#2 No hay límites

Internet ha abierto las puertas del mundo entero.

Hasta hace un tiempo, si tú tenías un negocio, en el mejor de los casos te dirigías a las personas cercanas a él (la gente de tu zona o de tu barrio).

Crear un negocio en internet, sin embargo, hace que no tengas barreras. Tus clientes pueden estar a la vuelta de la esquina o en la otra punta del planeta.

Ya seas diseñador gráfico, tengas una zapatería o te dediques a la psicología, las posibilidades de ayudar a otras personas se multiplican por miles.

Además, puedes tener un negocio 24 horas al día, 365 días al año.

#3 Baja inversión y riesgo

Los negocios online no requieren de apenas inversión o coste en comparación a los tradicionales.

Imagina esa zapatería que mencionaba antes. Habría que pagar un local físico, los costes de apertura, mobiliario, luz…

Todo eso desaparece en el momento que montas un negocio en internet. Y te aseguro que pueden ser muchos miles de euros.

Lo único imprescindible para empezar será un ordenador con conexión a internet y un hosting y un dominio que puedes obtener por unos 60 euros con cualquier  proveedor, como Raiola Networks.

Por supuesto que posteriormente tendrás que ir invirtiendo más dinero.

Pero a la hora de empezar el mayor riesgo que corres es el de invertir tu tiempo. No lo digo como algo banal, esto también es importante, pero si no dispones de una buena economía, es la mejor inversión que puedes realizar.

#4 Mínima barrera de entrada

La rapidez para acceder y comenzar tu proyecto es cuestión de horas o días, por supuesto todo ello en función de tus conocimientos y posibilidades.

Eso sí, no existen todos los inconvenientes de los que te hablaba antes de montar un negocio tradicional con el papeleo, inversión, búsqueda de local…

Sí tendrás que enfrentarte a la competencia, pero si sabes especializarte y encontrar la diferenciación te será mucho más sencillo.

#5 Automatización

Al crear tu negocio en internet puedes llegar a automatizar la inmensa mayoría de las acciones.

Al principio tú serás todo: el vendedor, el creador de contenido, el que conteste todos los e-mails uno por uno… No obstante, poco a poco podrás ir automatizando muchas tareas.

Si seguimos con el ejemplo de la zapatería, mediante herramientas o sistemas informáticos, puedes procesar los pedidos, gestionar los pagos y las facturas automáticamente… y todo ello independientemente que sea de día o de noche.

Además, el mayor beneficio de emprender un negocio online es que es escalable.

Puedes atender diferentes clientes al mismo tiempo al estar todo automatizado. ¿No es fantástico?

La otra cara de emprender

Te he dicho que iba a ser sincero y lo prometido es deuda.

A mí me encanta emprender y tener mi propio negocio online, pero soy consciente de que también hay dificultades. A veces, emprender es duro…

Te recomiendo que le eches un vistazo al decálogo del desengaño digital que publicó Franck hace unas semanas para descubrir que esto no es la panacea, ni mucho menos.

Yo destacaría 3 grandes dificultades:

#1 Soledad

En realidad la soledad acaba siendo el resultado del precio a pagar por tener éxito al emprender un negocio online.

¿Por qué? Pues porque conlleva tener que sacrificar otras cosas.

Si deseas que al emprender no se retrase todo mucho y se convierta en algo tan lento que te den ganas de abandonar al no ver resultados, es preciso dedicar muuuuuchas horas.

Esto hace que pierdas de primeras gran parte de tu vida social.

Pasarás tantas horas delante de la pantalla de tu ordenador que no podrás dedicárselas a tus relaciones sociales y estas se pueden resentir, además de que en muchos casos hoy en día todavía no se entiende demasiado bien tener este trabajo.

Por supuesto, con una buena productividad tu vida en general no se resentirá tanto, pero al comienzo es muy difícil que no estés con tu negocio en la cabeza las 24 horas.

Y es que emprender es fantástico, pero puedes vivir un torbellino de emociones al cabo del día que hay que aprender a gestionar.

#2 Incertidumbre

Sinceramente, no sé si esto tendría que haberlo metido como un contra.

Si bien es cierto, y por experiencia te lo digo, que no estamos acostumbrados a la incertidumbre y nos han educado para una falsa seguridad, en realidad todo en la vida es incertidumbre.

¿Acaso alguien puede asegurar 100% que será de su vida tan solo un par de horas después?

Si tienes un trabajo por cuenta ajena con un contrato indefinido, ¿realmente tienes trabajo seguro? Nos han hecho creer que sí, pero tú y yo sabemos que eso no es así.

Si quieres emprender un negocio online, has de tener muy claro que es necesario abrazar la incertidumbre desde el primer segundo. De lo contrario emprender no es una buena idea. Vas a tener que enfrentarte a muchas preguntas sin respuesta.

#3 Constancia

Un emprendedor está siempre en formación constante. Está obligado a aprender cada día. Y, si esto te agobia, lo mejor es dar media vuelta.

Estar bien preparado es una clave para no invertir más tiempo del necesario y para adaptarte a la rápida evolución de internet.

Normalmente somos muy reticentes a abrir la cartera para gastar dinero en formación, cuando aprender de alguien que ya ha pasado por ello y que te guíe y facilite el trabajo es la mejor inversión que se puede hacer…

Eso sí, que este paso previo no se convierta en un arma de doble filo que lo que haga es que acabes procrastinando tu emprendimiento y al final, como se suele decir, sea peor el remedio que la enfermedad.

Después de todo esto… ¿realmente sigues queriendo emprender un negocio online?

Si con las cosas que has ido leyendo te ha dado algún escalofrío, te ha entrado el miedo y las dudas… entonces lo mejor es que te lo pienses dos veces.

De no ser así, no esperes más y sigamos.

¿Qué necesito para emprender un negocio online desde casa?

Mucho y poco. Para mí, esto que voy a contarte es lo básico para empezar.

#1 Lo primero: una misión

Piensa cuál es tu misión, tu propósito. Eso es a lo que debes dedicarte.

No tiene ningún sentido hacer otra cosa porque jamás darás tanto, ni lo disfrutarás, ni llegarás tan lejos… y sobre todo, ¡no serás tan feliz!

Hablando claro, descubre tu talento y ponlo al servicio de los demás.

A partir de ahí, el resto viene solo…

Dedícate a tu propósito. Serás realmente la persona que has venido a ser y dejarás un mundo mejor.

#2 Formación

Soy un fanático del hecho de aprender.

Me parece que es nuestra mayor capacidad y el mejor activo que tenemos para mejorar.

 

Estamos en la era del conocimiento. Tienes toda la información que necesitas a tu alcance.

Puedes empezar buscando en Google, pero por propia experiencia te digo que lo mejor será que busques una formación de pago adecuada a tus necesidades, abras la cartera y la pagues muy gustosamente para no invertir más tiempo del necesario.

Deshazte de la infoxicación y ve directo a lo que aporta valor.

Todo lo que inviertas en formación (de calidad, por supuesto) será un dinero bien pagado.

En mis primeros meses lo hice todo yo solo, buscando en internet. Y te aseguro que me arrepiento.

Además, no solo ahorrarás tiempo sino también evitarás muchas frustraciones que ya de primeras harán que dudes antes de empezar.

#3 Inversión

Mi consejo es que empieces con un modelo bootstrapping, es decir, con los medios que tienes a tu alcance y ya irás creciendo poco a poco.

Reinvierte tus ventas en el negocio.

No necesitas mucho para crear tu proyecto. En realidad siempre se ha dicho que para tener un blog profesional solo hacen falta tres cosas: tu web, tu dominio y tu hosting.

#4 Una lista de suscriptores

Si quieres tener éxito al emprender un negocio online necesitas una lista de correos.

Visto de manera simplista, una lista de correo no es más que una colección de e-mails. Pero, con ojos de emprendedor, es la base de tu proyecto, tu vínculo con las miles y miles (ojalá) de personas que están interesadas en tu negocio.

Si eres suscriptor de Lifestyle al Cuadrado, sabrás cómo Franck gestiona esa lista de manera impecable.

¿Y qué necesitas para poder llevar a cabo esto?

  • Un plugin para generar los formularios de suscripción, como Thrive Leads. Yo es el que utilizo desde hace tiempo y es fantástico y sencillo de utilizar en el momento que entiendes el funcionamiento. Además, tienes muchos tutoriales y guías en internet.
  • Una herramienta que gestione esa lista de correo. ahora mismo la opción que más de moda está y que yo estoy probando es Active Campaign. Es increíble todo lo que puedes hacer. Aunque también es de pago, por lo que la opción gratuita y sencilla que puedes utilizar es Mailrelay.
  • Un lead magnet para aumentar la captación de leads y nutrir esa lista de correos.

Y una vez que emprendes, ¿qué hace falta para convertir el proyecto en un negocio?

Todo esto que te he contado no es más que la semilla, el primer paso. Eso sí, siempre el primer paso es el más complicado de dar y el que más nos cuesta. Pero ahora toca levantar tu proyecto y convertirlo en un negocio de verdad.

Se podrían escribir folios y folios a este respecto para tener éxito, pero voy a ir al grano y a mencionarte los dos aspectos que yo considero fundamentales: relaciones y formación.

#1 Relaciones

Todo en la vida son relaciones.

No vas a conseguir éxito si no conectas con otros emprendedores, bloggers, profesionales, empresas…

Tener éxito y ser un ermitaño son incompatibles.

Si de verdad quieres que tu proyecto en internet llegue a buen puerto tendrás que tratar y trabajar con cientos de personas y desde una visión de ayuda desinteresada.

Desde el profesional al que admiras y del que quieres conseguir hacerle una entrevista, como al blogger que está comenzando en ese momento.

Todos los emprendedores de éxito hablan de la importancia del networking.

#2 Formación continua

El otro aspecto imprescindible es la formación.

Sí, otra vez la formación. ¡Qué pesado soy!

Pero es que tu capacidad de aprendizaje es tu mayor activo.

En general, si deseas éxito en la vida tendrás que tener una actitud de mejora constante. No hay otra opción.

Además, a la velocidad que progresa todo en internet se hace inevitable que tengas que estar aprendiendo y mejorando tus conocimientos día a día.

Lo que hoy funciona mañana ya está obsoleto.

Pero no solo tendrás que formarte en esos aspectos. El primer ámbito que debes mejorar es el personal. Recuerda que todo está ligado. 😉

Cómo obtener visibilidad al comenzar tu negocio online

Ahora que ya sabes los ingredientes que necesitas para emprender y crear un negocio online, es momento de empezar a preparar la receta. Y uno de los puntos clave en esa receta es la visibilidad.

¿Has pasado ya por ese punto en el que tu proyecto parece un desierto por el que solo pasa de vez en cuanto un matojo rodante como en las películas?

Que sensación más mala, ¿verdad?

Te has pasado semanas o meses aprendiendo cómo crear un blog que llegue a ser tu negocio digital y llegado el momento, quitando tu familia, tu pareja o algún amigo o amiga…  nadie entra a tu página web.

Al comenzar es difícil, muy difícil y desesperante. Y hay veces que eso continúa así durante meses.

Salvo que tengas un bagaje anterior, si tu caso es que empiezas de cero, al principio es como predicar tus conocimientos en ese desierto.

Eso sí, hay maneras de aportar valor y ganar visibilidad en internet al mismo tiempo.

#1 Youtube

Si deseas darte a conocer en internet, está claro que Google tiene que amarte.

Cuanto antes seas visible para él, antes lo serás para el resto de la humanidad.

Google es tu mayor aliado y resulta que el segundo buscador más utilizado y que también pertenece a Google es Youtube.

Así que desear visibilidad en internet y no comenzar a utilizar tu propio canal de Youtube para compartir valor al mundo es como pegarse un tiro en el pie.

Tienes a tu alcance millones de personas de manera totalmente gratuita y a diario se consumen millones y millones de vídeos. ¿Por qué no aprovechar esta oportunidad?

Reconozco que a la mayoría de las personas nos genera miedo ponernos delante de una cámara y, si es tu caso, te cuento mi truquillo para haber empezado a hacerlo: utilizar un teleprompter casero.

#2 Podcast

El podcast se está convirtiendo en uno de los recursos más utilizados a día de hoy. Y cada vez tendrá más futuro en habla hispana.

Yo estoy empezando ahora con mi propio podcast y en muy pocas semanas que llevo estoy comprobando la repercusión tan buena que tiene.

La mayoría de las personas estamos comenzando a devorar contenido en formato audio por su facilidad para consumirlo y no tener que estar delante de una pantalla, como es el caso del vídeo.

Además, puedes utilizarlo no solo como medio de visibilidad en internet aportando valor, sino para captar posibles clientes remitiéndoles en ese podcast a una página web concreta.

También es una buena vía para el marketing de afiliación, que te permite ofrecer productos de otros con descuento obteniendo tú a cambio una comisión.

#3 Guest posting

Sin duda una de las mejores opciones para obtener visibilidad en internet es poder escribir contenido de calidad que aporte valor a las audiencias de otros blogs.

De esa manera, las personas que visitan dichos blogs sabrán quién eres y podrán conocer la calidad de lo que ofreces.

Es cierto que tiene su complejidad lograr un hueco en un blog referente, pues suelen tener ciertos criterios y hay que saber cómo conseguirlo, pero para nada es imposible. De hecho, yo mismo estoy escribiendo hoy en el del máximo referente del emprendimiento en habla hispana.

Si antes de emprender un negocio online tú ya seguías esos negocios y compartías sus contenidos en las redes sociales, eras suscriptor o comentabas en su blog aportando más valor a su contenido, las opciones aumentarán.

#4 Artículos colaborativos

Hace ya tiempo que se ha puesto de moda otra estrategia de visibilidad en internet que consiste en crear un artículo sobre alguna temática en concreto gracias a la colaboración de otros profesionales de tu sector.

Es decir, en vez de escribir tú un artículo sobre ese ámbito, se basa en que solicites la colaboración de todos ellos para dar respuesta a una pregunta o problemática sobre la que trate tu negocio. El famoso post colaborativo.

Tú tendrás un contenido de mucho valor para ofrecer a las personas de tu comunidad y, al mismo tiempo, si consigues que ellos compartan el artículo cuando lo publiques, obtendrás un pico de visibilidad y posiblemente con ello de suscriptores a tu negocio digital.

#5 Eventos y charlas

Este hecho no es para nada online, por supuesto, pero a día de hoy sigue siendo un notable método para conseguir visibilidad.

Por una parte, dar charlas se ha convertido para muchos profesionales que conozco en un trampolín de visibilidad  y autoridad en su proyecto online.

Por otra, acudir a eventos en vivo hace que rompas la barrera que existe de ser un “desconocido” que solo se ve a través de imágenes o vídeos.

El hecho de poder conversar en persona y estrechar la mano da un plus y te ayudará para otras acciones como los guest post o artículos colaborativos que te decía antes.

#6 Redes sociales

Por muchos consideradas el antiguo bar del pueblo, pero a lo grande.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de visibilidad enorme, aunque en muchos casos no están bien utilizadas.

Tengo que reconocerte que yo soy el primero que no hace un gran uso de ellas, pero por supuesto pueden tener un potencial enorme para compartir valor y con ello darte a conocer.

No se trata solo de comunicar tus contenidos, sino sobre todo de primeras los de otros profesionales a los que admiras, son tus referentes o simplemente consideras que aportan calidad con su trabajo.

Obviamente, en función de cuál sea tu negocio online deberás elegir las que se adecúen a tu público objetivo. Es imposible e innecesario estar en todas.

#7 Facebook ads

Existen diferentes formas de hacer publicidad, pero a la hora de emprender un negocio online, Facebook Ads se ha convertido en una herramienta para obtener visibilidad y suscriptores muy efectiva.

Si sabes hacer bien tu parte, puedes generar una gran visibilidad por un coste relativamente bajo.

Este post que Ángel Candelaria escribió en el blog inteligenciaviajera.com de Antonio G. te servirá para empezar.

#8 Entrevistas

Las entrevistas a influencers son una forma no solo de hacerte más visible en este copado mundo de internet, sino que también gracias a ellas puedes obtener un triple beneficio:

  • ayudar a difundir su conocimiento al entrevistado
  • tener tú una consultoría gratuita con un profesional, por lo general más avanzado.
  • aportar valor a todas las personas que la vean.

Te reconozco que yo todavía me considero un aprendiz en esto de las entrevistas puesto que llevo pocas, pero han sido un pilar muy importante de visibilidad y aprendizaje, así como de relaciones.

Además, se prestan a hacerlas en multitud de formatos: podcast, vídeos para el canal de YouTube, tipo post en el blog, etc.

#9 Boca a boca

Sí, aunque estemos hablando de internet, el boca a boca siempre será un aliado poderosísimo.

Las opiniones nos importan y solemos confiar en lo que recomiendan otras personas que guardan similitudes con nosotros. Si alguien ve tu web y le parece que puede ser de utilidad para otra persona, se la recomendará y esa persona será  tráfico cualificado.

Como puedes ver existe toda una colección de acciones para tener más visibilidad al emprender un negocio online.

No consiste en que lo realices todo de golpe. Esto es como las redes sociales: lo mejor es que valores cuáles son las opciones más adecuadas y qué puedes llevar a cabo para ti.

¿Cómo generar dinero con mi negocio online?

Llegamos al punto interesante, ¿no?

Cierto que aportarás valor con tu blog de manera gratuita, pero un negocio no lo es si no genera dinero.

Y para ello, antes de nada, dejar claro que un blog no es un negocio. Habrás escuchado muchas veces a Franck explicar que no es lo mismo ser blogger que emprendedor.

En un blog simplemente compartes el contenido que deseas, pero eso no genera ingresos.

¿Y qué vendo?

La pregunta del millón, ¿verdad?

Cuando comienzas lo más seguro es que tengas una sensación de ser un impostor si ofreces tus productos o servicios pidiendo una remuneración.

De hecho, yo soy una de esas personas que han tenido que superar ese miedo a vender.

Estamos acostumbrados a que nos paguen si trabajamos por cuenta ajena desarrollando cierta actividad, pero por increíble que te parezca, si eso mismo lo desempeñamos nosotros mismos ofreciéndolo como un servicio nos sentimos mal y como si estuviésemos estafando a alguien.

Si tienes creencias negativas en relación al dinero y la venta, tendrás que cambiarlas sí o sí.

A fin de cuentas la venta es esa acción por la que le facilitas a una persona una solución a algún tipo de problema que tiene y ambas partes salís ganando. No tiene más. No es malo, sino todo lo contrario.

Dicho esto… ¿Qué puedes ofrecer en tu negocio online?

#1 Servicios

Sin duda lo más sencillo y rápido de empezar a vender son tus servicios.

Desde el primer día puedes (y debes) tener habilitada una página en tu web en la que muestres qué ofreces.

Es una transacción muy sencilla. Ofreces tu conocimiento por horas y te pagan por ello.

Independientemente de cuál sea tu sector es totalmente factible. Se ofrece desde una consultoría, el diseño de un logo, la creación de una página web, el asesoramiento nutricional…

Es la mejor manera de empezar a darte a conocer y ganar experiencia en tu ámbito. Aunque eso sí, a largo plazo, sin duda no es la mejor manera de tener un negocio, ya que no es escalable. Es decir, te limita por tu tiempo y además requiere de tu presencia en todo momento.

Si tú faltas, adiós ingresos. Y con ello adiós negocio.

#2 Productos digitales

Solo si es la primera vez que visitas este blog no habrás oído hablar de infoproductos, de lo contrario… ¡imposible!

En la inmensa mayoría de negocios online encontrarás que ofrecen este tipo de productos.

No son más que la paquetización del conocimiento de esa persona con el fin de resolver un problema a quien lo compra. Es decir, gracias a tu conocimiento en algún ámbito, generas un contenido digital y lo vendes.

Lo más típico son los ebooks y los cursos online, pero existen diferentes tipos.

Lo bueno de este tipo de venta es que una vez que has creado el producto es totalmente escalable y no tienes que estar presente para que se consuma, como en la consultoría 1 a 1. En este caso, puedes vender uno o un millón.

Eso sí, luego ya depende también de qué tipo de infoproducto crees, el soporte que quieras dar…

A día de hoy hay tal fiebre por los infoproductos que te aseguro que he visto (y seguro que a ti también te ha pasado) algunos que eran demasiado baratos para lo que ofrecen y otros una auténtica estafa.

Si todavía no estás preparado para crear tu propio infoproducto, puedes ser afiliado de otra persona, como verás a continuación.

#3 Afiliación

El marketing de afiliación es aquella acción que te permite ganar una comisión ofreciendo/vendiendo el producto de otro profesional. Puede ser perfectamente el de alguien de tu sector o una empresa.

Yo mismo soy afiliado de diferentes infoproductos y cursos.

Por supuesto, todo aquello que recomiendes ha de ser de calidad, antes deberías haberlo probado tú y tener en cuenta que con ello estás jugándote tu reputación, por lo que recomendar algo tan solo pensando en la comisión es un error.

Recomienda lo que de verdad pienses que genera valor y es de interés para tu público.

#4 Suscripciones o membresías

Tanto esta opción como la siguiente no son posibles al emprender un negocio online de primeras, ya que es necesario que antes tengas una comunidad potente y por ello tampoco puedo hablarte de ellas desde la experiencia, pero quiero mencionártelas.

La membresía consiste en una web a la que tienes acceso gracias a que eres miembro de ella. Formas parte como miembro de una comunidad online, como es La Tribu del propio Franck.

Dicho de otro modo, una web construida con unos contenidos registrados y a los que las personas solo mediante el pago recurrente de una cuantía mensual o anual.

#5 Escuelas

Aunque tampoco este sería un modo de venta adecuado a la hora de emprender un negocio online de primeras, quiero dejarte constancia de él.

Una vez que el boom de los infoproductos estalló, cada vez más están proliferando en internet más escuelas y academias 100% online para la formación.

Sin duda, crear una academia es algo muy complejo, que conlleva mucho tiempo, dinero, esfuerzo… y que no sería razonable hacer salvo que estés muy seguro que tu comunidad va a estar interesada.

Y de hecho deberías tener una comunidad no solo grande, sino bien segmentada. De nada te sirve tener 20.000 suscriptores desinteresados.

¿Cómo tener éxito al emprender un negocio online?

No es nada sencillo, para qué engañarnos.

El 90% de los negocios online se abandonan antes del primer año y la inmensa mayoría en realidad ni llegarán a ser un negocio online. Tan solo un blog en el que se comparta contenido.

Con estos datos, si lo que te ha entrado es un escalofrío y un “no merece la pena” se ha pasado por tu mente… mal vamos.

Incluso, como todos merecemos una siguiente oportunidad no te voy a decir que no te molestes en emprender. Eso sí, dile a esa vocecilla que gracias por su aportación, pero que no la necesitas.

Y así cada vez que aparezca por tu vida: pon un SÍ rotundo en que puedes lograrlo.

¿En serio quieres saber cuál es la clave para tener éxito al emprender un negocio online? La misma que para todo en esta vida: la mentalidad.

Por eso acabo de meter ese inciso al decirte lo del 90% de los negocios, para que seas consciente de la importancia que tiene.

Una mentalidad ganadora te llevará a ganar, al igual que una mentalidad perdedora hará que abandones o tú mismo te boicotees y por tanto fracases con tu proyecto.

Puedes tener las mejores herramientas, programas, equipo y todo lo que te puedas imaginar como facilitadores de tu éxito, pero si tu mentalidad es pobre no crecerás y tu negocio online tampoco.

Las 3 P’s del éxito emprendedor

Es posible que por muchos otros blogs, canales de Youtube, podcast… hayas escuchado eso de la regla de las 3 P’s. De hecho, fue hace muchos años Franck quien habló de ella en relación a persona, problema y producto.

No digo que no esté de acuerdo con ello, ni mucho menos. Pero aquí no es de eso de lo que te quiero hablar.

Se trata de otras tres P’s que considero fundamentales y con las que estoy totalmente de acuerdo con el gran Oscar Feito, pues él las repite constantemente en su podcast “La Academia de marketing online”.

#1 Pasión

Si emprendes que sea desde tu propósito, que verdaderamente sientas pasión por ello. De lo contario, mantener ese negocio digital será muy complicado.

Cuando una persona siente pasión por lo que hace no hay obstáculo que pueda con él.

Como muchas veces ejemplifica Will Smith con su trabajo, “la diferencia entre tú y yo si nos subimos a una cinta de carrera es que solo hay dos opciones: o te bajas tú o yo muero en la cinta”.

Alguien con esa mentalidad está abocado al éxito.

Además, cuando alguien siente pasión es mucho más fácil que cumpla las dos siguientes P’s que te voy a comentar. Seguro que estás de acuerdo.

#2 Paciencia

La paciencia es la clave del éxito para todo en la vida. No solo para emprender un negocio online con éxito desde cero.

Sin paciencia no se puede conseguir nada bueno, porque todo lo grandioso se ha tardado años en construir.

Todo lo demás son golpes de suerte que tan pronto vienen como se van.

Tienes un claro ejemplo en las personas que ganan la lotería. El 99% a los 5 años están peor que antes de que les tocase.

Ala hora de conseguir metas grandes en tu vida será preciso que te conviertas en otro tipo de persona.

Esa persona paciente, que no deja de persistir con la fe de que va a conseguirlo.

De hecho, como se suele decir, no existen metas no-realistas simplemente tiempos no-realistas. Las personas abandonamos antes de tiempo nuestros sueños porque no vemos resultados pronto.

Ten en cuenta que, al emprender un negocio online, los resultados tardan meses en llegar.

#3 Perseverancia

La perseverancia es esa determinación, ese compromiso contigo mismo de que pase lo que pase vas a seguir adelante. No hay más.

Suceda lo que suceda, lleve el tiempo que lleve… ¡sigues adelante!

¿Cuántas personas conoces que al primer tropiezo abandonan? Estoy convencido que muchas y que tú al igual que yo en muchos momentos anteriores de la vida habremos fracasado en algo que (decíamos que) queríamos.

¿Crees que sería posible escalar el Everest si ante la primera torcedura dejases de caminar?

La mayoría de las personas abandonan durante el camino porque la vida va poniendo dificultades ante las que demuestras si realmente quieres lo que dices que quieres.

Al emprender un negocio online, lo de menos va a ser si eliges uno u otro proveedor de email marketing, qué diseño tiene tu logo o cualquier otro aspecto tan trivial como esos, porque de nada te servirá tener lo mejor en cuanto a herramientas, aplicaciones… si te falta lo mejor: la mentalidad.

Es cierto que cuesta no rendirse nunca ante cualquier obstáculo, pero para eso cuentas con esa pasión de la que te hablaba antes.

Si los hermanos Wright, Edison o Wall Disney, por poner algún ejemplo, se hubiesen rendido al principio de las dificultades y no hubiesen perseverado cientos o incluso miles de veces no existirían los milagros que crearon.

Si quieres tener éxito al emprender un negocio online tendrás que hacer lo que haga falta, el tiempo que haga falta.

Es tu momento

Antes de terminar, no puedo por menos que darte las gracias de corazón si has llegado hasta aquí conmigo después de las más de 5.000 palabras anteriores.

He procurado compartir contigo a modo de mega guía todos los aspectos a tener en cuenta en relación a estrategia y mentalidad a la hora de emprender un negocio online con el fin de que tengas éxito.

Eso sí, falta lo fundamental, poner todo ello en práctica.

De nada sirve la teoría si se queda en ello. Lo único que hará que puedas llegar a tener éxito es que lo lleves a cabo y pruebes.

Nada sucede sin acción, así que es tu momento.

Ponte manos a la obra y ¡conviértete en el siguiente Franck Scipion! 😉

Fotografía: father and son babywork at home at the computer in the dark (Shutterstock).

La entrada [MEGA GUÍA] La receta para emprender con éxito un negocio online desde casa paso a paso se publicó primero en LifeStyle Al Cuadrado.


lunes, 12 de marzo de 2018

La diferencia entre un coach, un mentor, un consultor y un profesor y cómo no equivocarte al escoger

Por: Iago Fraga
Este artículo forma parte de la mini-serie “¿En qué puede ayudarme una mentoría de productividad con mi empresa?”. Para encontrar más información sobre mis mentorías de productividad inscríbete aqui.   Cuando eres un emprendedor, y especialmente si tienes una empresa unipersonal o muy pequeña (2-3 colaboradores), tarde o temprano va a llegar el momento en […]

domingo, 11 de marzo de 2018

Listas de control. ¿Qué papel juegan en mi actividad?

Por: David Torné

Simplificar mi actividad se ha convertido en algo clave para mí. Esta necesidad me ha llevado a redescubrir las listas de control. Un apoyo para no olvidar nada y pasar a la acción sin dilaciones.

¿Porque son tan importantes? ¿En qué momentos me ayudan a marcar la diferencia? ¿Qué me aportan?

¿Qué es una lista de control?

Una lista de control es una lista cerrada que enumera un conjunto de pasos a realizar para completar una actividad. Ya sea una secuencia de items a comprobar o de acciones a completar, los elementos siempre son los mismos.

“Al utilizar una lista de control no cuestionas sus elementos, simplemente los revisas y los llevas a cabo”

Eliminas la dilación antes de realizar una tarea. No hay que pararse a pensar que tienes que hacer o en planificarlo una y otra vez. Todo esto ya lo hiciste cuando creaste la lista.

Como las redacto

  • Si es una lista de acciones: Frases cortas y nítidas. Debe quedar claro que tienes lo que hacer. Máximo de una línea por acción, nada de florituras ni de redacción elaborada. Con una lectura superficial debe bastar para saber el “que”.
  • Si es una lista de elementos a revisar (Preparar la maleta cuando voy de viaje). Hago una lista con un elemento por línea para facilitar el posterior punteo. Sólo el elemento, nada de notas adicionales.

Como las utilizo

Me gusta llevar mis listas de control siempre conmigo, por eso las guardo en Evernote. Encabezo cada punto de la lista con una casilla de verificación, lo que me facilita el punteo cada vez que la utilizo.

Las puedo imprimir o puntear sobre el mismo Smartphone.

Listas de control para actividades rutinarias

Es el rol clásico de las listas de control. Te lo explico con dos ejemplos:

  • Una lista para hacer la maleta cuando voy de viaje. Tengo una lista con todo lo que tengo que meter en la maleta al marchar y al volver a casa. Punteo cada uno de los elementos para tener la certeza de que no me olvido nada.
  • Una lista para preparar mi post semanal. La lista cuenta con cada una de las actividades necesarias para publicar un post. La lista me permite omitir el esfuerzo de planificar cada vez lo que tengo que hacer para publicar un post o un artículo en el blog o en alguna de las webs en las que colaboro. Elimino la fase de preparación de la actividad.

Lista de control de proyectos

Dispongo de una lista de proyectos dividida en dos grupos, proyectos activos y proyectos parados. Si lo prefieres podemos hablar de dos listas.

Puntear la lista de proyectos activos me permite revisar cada día el estado de mis proyectos. Asegurarme de que dispongo de una acción siguiente para cada proyecto en marcha y evitar así que se paren por una falta de atención.

Cómo y porque crear tu lista de proyectos

Una vez a la semana punteo mi lista completa (activos y parados) para decidir en qué trabajaré la próxima semana y cuáles detendré.

Una vez al mes vuelvo a revisarla para eliminar aquellos que ya he finalizado o he desestimado.

Lista de control por objetivos

Una lista de control que llevo siempre conmigo y que consulto repetidamente durante la semana. La llevo escrita en la última página de mi bloc de notas, el que llevo siempre conmigo. La saco del bolsillo y la repaso para recordar para tenerlos presentes.

“Revisar mi lista de control de objetivos me ayuda a mantenerlos vivos recordando su propósito”

El hecho de llevarla conmigo y consultarla me motiva,  me ayuda a verificar que en mis listas de proyectos y acciones sigue habiendo actividad relacionada con los objetivos activos en ese momento.

Listas de control para momentos difíciles

Tengo una lista de control para cada una de las situaciones difíciles que periódica y reiteradamente se presentan en mi vida (tensión excesiva, insomnio, reajustar previsiones de proyectos).

En cada una de ellas hay una breve secuencia de pasos, no para solucionar el problema sino para recordarme que tengo que hacer para ganar seguridad y recuperar la perspectiva.

“El objetivo de la lista de control es ayudarme a desconectar y crear un espacio para reconducir la situación”

Es una cápsula de memoria para recordar cómo salir pozo. Aquí me separo del sentido más clásico de las listas de control. Es más un experimento que una certeza.

Confeccionar listas de control te permite sistematizar pasos clave de tu actividad. Todas aquellas actividades repetitivas que haces una y otra vez las puedes “conducir” con una lista preestablecida.

¿Qué te parece? ¿Me dejas un comentario con las actividades que “controlas” con una lista de control?

Photo by STIL on Unsplash


viernes, 9 de marzo de 2018

Cómo gestionar correctamente las fechas en OPTIMA3®

Por: José Miguel Bolívar

La gestión de los recordatorios asociados a fechas es uno de los aspectos de la metodología de efectividad personal OPTIMA3® en el que las diferencias con GTD® son notables.

En este post vamos a tratar en detalle las diferencias en la gestión de fechas entre ambas metodologías y cómo gestionar correctamente las fechas en OPTIMA3®.

Las fechas en GTD®

En GTD® se define muy claramente qué tipo de recordatorios pueden ir a la herramienta Calendario:

  • Recordatorios de acciones que hay que realizar en una fecha concreta.
  • Recordatorios de acciones que hay que realizar en un momento concreto.
  • Información que hay que tener presente o es útil en una fecha concreta.

Sin embargo, el contenido de estas tres categorías no termina de estar claro y las explicaciones que aparecen sobre ello en el libro son aparentemente contradictorias. Así, en una parte del libro Getting Things Done® aparece textualmente «the calendar should be sacred territory. If you write something there, it must get done that day or not at all», pero en otra parte posterior dice: «[…], you can pick an appropriate date and put a reminder about the project in your calendar for that day. It should go in some day-specific (versus time-specific) calendar slot for the things you want to be reminded of on that day», lo cual contradice lo anterior, ya que al ser una fecha elegida arbitrariamente («you want») podría ponerse igualmente el día antes, el día después o, en realidad, cualquier otro día.

Por otra parte, GTD® tampoco marca pautas claras en cuanto a cómo gestionar el resto de fechas. Este hecho puede suponer un rasgo positivo de flexibilidad para muchas personas y un rasgo negativo de indefinición o ambigüedad para otras muchas. Por ejemplo, GTD® no indica cómo gestionar las siguientes acciones ni los proyectos que hay que hacer antes de una fecha límite.

Se sobreentiende que una posible forma de hacerlo sería poner un recordatorio en el Calendario, pero esta opción puede resultar poco práctica a la hora de ir a elegir siguientes acciones de un contexto, sobre todo si la fecha límite es lejana en el tiempo, ya que no veremos el recordatorio del Calendario durante las revisiones semanales hasta que la fecha límite se aproxime, lo cual podría ser demasiado tarde.

En cuanto a los elementos con fecha de inicio posterior a la fecha actual, GTD® plantea utilizar lo que en español se ha traducido como «archivo de seguimiento» (una mejor traducción sería «registro de vencimientos»). También aquí, la metodología puede resultar confusa para algunas personas, ya que en este «archivo de seguimiento» pueden coexistir recordatorios asociados a fechas objetivas con otros asociados a fechas subjetivas.

En resumen, GTD® marca unos criterios claros en cuanto al uso del Calendario, ofrece una alternativa útil y sencilla para gestionar las fechas de inicio y deja completa libertad a la hora de gestionar las fechas límite, tanto de las siguientes acciones como de los proyectos, permitiendo en todos los casos mezclar fechas subjetivas con fechas objetivas, aunque desaconsejando la autoimposición de fechas límite subjetivas.

Las fechas en OPTIMA3®

Por el contrario, OPTIMA3® prohíbe el uso de fechas subjetivas y establece unas pautas muy concretas sobre cómo gestionar todos los recordatorios asociados a fechas.

Algunos detalles importantes que conviene recordar antes de continuar:

  • En OPTIMA3® únicamente trabajamos con «fechas objetivas», un concepto inexistente en GTD®.
  • En OPTIMA3® trabajamos con «vistas» en lugar de con «listas».
  • Las vistas de OPTIMA3® muestran únicamente recordatorios de UPAs y resultados, existiendo dos vistas específicas para gestionar los recordatorios de UPAs y resultados asociados a fechas:
    • La vista de Fechas Objetivas Concretas (FOC).
    • La vista de Fechas de Referencia Futura (FRF).

Los recordatorios referentes a información que debes saber o tener presente en una fecha objetiva concreta, o de qué tienes que estar haciendo en un momento objetivo concreto, se gestionan fuera del sistema de vistas, en la herramienta Calendario. Por ejemplo, si has quedado en llamar a un cliente el lunes, estaría en tu vista de FOCs, pero si has quedado en llamarle el lunes a las 10:30, entonces estaría en tu Calendario.

El criterio para saber qué recordatorios tienen que estar en el Calendario y cuáles tienen que estar en el sistema de vistas es sencillo:

  • Si decides a priori qué vas a estar haciendo en un momento concreto, está en el Calendario.
  • Si conservas algún grado de libertad para elegir qué hacer en cada momento, entonces está en tu vista FOC.

Otros conceptos relevantes en la gestión de recordatorios asociados a las fechas en las que se hay o se puede completar una UPA o resultado son:

  • FLO: Fecha Límite Objetiva = Antes de una fecha objetiva.
  • FPO: Fecha Puntual Objetiva = En una fecha objetiva, ni antes ni después.
  • FIO: Fecha de Inicio Objetiva = A partir de una fecha objetiva.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta es cómo afecta la FLO a un RAT o a un RFT. En la mayoría de los casos, cuando un RAT o un RFT tiene FLO, eso significa que únicamente la última UPA tiene FLO, por lo que es un error grave asignar artificialmente la FLO al resto de UPAs que forman parte del RAT o RFT.

Por ejemplo, si un RAT es «Propuesta comercial enviada a cliente X antes del 15/3/18», (FLO = 15/3/18) la única UPA que tiene FLO es la de «enviar la propuesta». Todas las posibles UPAs previas (hacer una consulta en la base de datos de clientes para ver los productos que hay que incluir en la propuesta, crear un Excel con posibles escenarios de descuento por volumen, buscar el logo del cliente en Internet y descargarlo…) NO tienen ninguna FLO.

Las vistas de fechas en OPTIMA3®

Por otra parte, tanto las FOC como las FRF son exclusivamente recordatorios asociados a «fechas objetivas concretas». El motivo por el que se separan en dos vistas es para facilitar su usabilidad, ya que la frecuencia con la que tiene sentido y es útil revisar unos recordatorios u otros es distinta.

La vista FOC contiene los recordatorios asociados a fechas objetivas que cumplen los siguientes criterios:

  • Son UPAs y resultados.
  • Tienen FLO.
  • Su FIO puede ser anterior, igual o posterior a la actual.

En la práctica, la vista FOC ofrece la información sobre los recordatorios de UPAs o resultados estructurada de la siguiente forma:

  • Hoy: FIO <= Hoy + FLO = Hoy.
    • FIO < Hoy, es decir, que se podrían haber hecho antes de Hoy, pero que aún no se han hecho y para las que Hoy es la fecha límite objetiva.
    • FIO = Hoy, es decir, que no se podían hacer hasta Hoy.
  • Iniciadas: FIO <= Hoy + FLO > Hoy.
    Estas UPAs, RATs o RFTs se pueden agrupar opcionalmente por FLO en categorías como: Mañana, En 2 a 3 días, En 4 a 7 días, En 8 a 14 días, En más de 14 días.
    Como digo, esto es opcional y su uso, así como el número de categorías, depende del volumen de recordatorios que se esté gestionando.
    Muy importante: En el 100% de los casos hablamos de fechas objetivas, nunca autoimpuestas.
  • No iniciadas: FIO > Hoy + FLO > Hoy.
    Se pueden agrupar opcionalmente igual que las Iniciadas, es decir, por FLO. Esto es particularmente útil para UPAs o resultados sobre las que todavía no se puede hacer nada y para las que la distancia entre su FIO y su FLO es muy pequeña, por ejemplo, si hoy es lunes, algo que no puedo empezar a hacer hasta el miércoles pero que tengo que haber terminado sin falta para el viernes.

Por su parte, la vista FRF contiene los recordatorios asociados a fechas objetivas que cumplen los siguientes criterios:

  • Son UPAs y resultados.
  • No tienen FLO.
  • Su FIO es posterior a la fecha actual.

La vista FRF es una vista auxiliar que puede resultar muy útil revisar durante las revisiones de mantenimiento del sistema o en las revisiones proactivas del mismo (más adelante escribiré un post específico sobre los tipos de revisión en OPTIMA3®).

Y esto es todo por ahora. Ya sabes que OPTIMA3® se desarrolla con vocación de beta-permanente, por lo que todo el contenido anterior puede ir cambiando a lo largo del tiempo si con ello considero que mejora la metodología.


viernes, 2 de marzo de 2018

Por qué no hay aprendizaje sin fricción

Por: José Miguel Bolívar

Este post está inspirado en un post del maestro David Criado (@vorpalina), publicado hace ya algún tiempo y titulado 11 lecciones de un sabio para comprender el cambio. De entre estas 11 grandes lecciones, hubo una que me llamó particularmente la atención, por estar estrechamente relacionada con algo que compruebo casi a diario en mi actividad profesional: no hay aprendizaje sin fricción.

La frase concreta que compartía David es: «La fricción es necesaria, sin ella no habría movimiento». Algo aparentemente obvio, pero que a menudo, yo diría que cada vez con más frecuencia, parece olvidarse cuando se aborda el tema del aprendizaje.

Uno de los principales retos a los que me enfrento como formador de GTD® es que algunos conceptos de la metodología se definen con palabras de uso común, lo que reduce la fricción, aumentando así la dificultad de su aprendizaje.

Nuestro cerebro, y más concretamente lo que Kahneman llama «Sistema 2», es esencialmente vago. Esto hace que el que habitualmente controle la situación sea el «Sistema 1», un auténtico experto en el pensamiento supositorio.

Desde el punto de vista del objetivo que persigue el Sistema 1 (ahorrar energía), esto tiene todo el sentido. Si pensar consume tanta energía, y la energía es un recurso escaso indispensable para la supervivencia, para qué esforzarnos en pensar, con lo fácil y económico que resulta suponer 🙂

El problema de suponer es que la tasa de fallos de este mecanismo puede ser considerable. Por lo general, suponemos a partir de fragmentos aislados e incompletos de información, que a menudo distan mucho de ser los más relevantes. Esto da lugar a una lista realmente impresionante de sesgos cognitivos, los cuales influyen de manera muy significativa en la forma en que percibimos e interpretamos la información.

Volviendo al ejemplo de GTD®, y especialmente en su traducción al español, esta metodología emplea numerosos conceptos que son ya conocidos y utilizados por muchas personas en su vida cotidiana. El problema es que, en GTD®, estos conceptos tienen un significado completamente distinto al habitual. Algunos de estos conceptos son «proyecto», «agenda», «lista», «delegar», «aplazar», «ejecutar» o la expresión «a la espera».

Esta «familiaridad» con los conceptos es un serio obstáculo para el aprendizaje, puesto que reduce la fricción. Al tratarse de palabras conocidas, no despiertan interés, lo que significa que un porcentaje muy alto de las personas «pasan por encima» su explicación, basándose en la «creencia» de que ya saben qué significan.

La consecuencia de esta falta de atención es que, al ignorarse el significado real de los conceptos, la metodología pierde su coherencia y se percibe como compleja, precisamente por esta falta de coherencia. Por eso, cuando se explica GTD® a jóvenes sin experiencia profesional, como aún desconocen muchos de los conceptos antes mencionados, el aprendizaje de la metodología les resulta muy sencillo.

Por otra parte, este fenómeno de dar injustificadamente por sabido el significado de los conceptos tiene lugar igualmente cuando las personas intentan aprender la metodología de forma autodidacta, leyendo un libro, por ejemplo.

Yo también he sido víctima de estos sesgos cognitivos cuando comencé a dar mis primeros pasos con GTD®. Cada nueva lectura del libro, al hacerla con más interés que la anterior, me revelaba información nueva, que a pesar de estar ahí desde el principio, me había pasado desapercibida en lecturas previas, precisamente por darla por sabida.

La conclusión a la que nos lleva todo esto es que, si todos los conceptos que necesitamos aprender nos son desconocidos, es decir, si se llega a ellos por primera vez, generan fricción y, con ella, interés. En otras palabras, la fricción derivada del desconocimiento provoca una reacción ante ellos completamente distinta.

Por eso, diseñar una formación para que resulte artificialmente «fácil» es lo mismo que diseñarla para que resulte «inútil». Evidentemente hay que evitar «sobrecomplicar» las cosas, pero también hay que evitar «sobresimplificarlas». Lo correcto es transmitir la información de la manera más sencilla posible, pero no más. Dicho de otro modo, lo correcto es transmitir la información con la cantidad de fricción adecuada.

En el caso de la traducción al español de GTD®, en OPTIMA LAB hemos trabajado a fondo para neutralizar el efecto de la pérdida de fricción, y a día de hoy estamos realmente satisfechos con los resultados obtenidos en nuestros cursos de formación GTD® oficial. Creemos además que este es otro elemento más que nos sitúa a mucha distancia de cualquier alternativa «garrafón».

Las técnicas que utilizamos son diversas. Por ejemplo, empezar haciendo preguntas sobre cuál creen que es el significado del concepto en la metodología y/o en qué se diferencia del significado que ya conocen. También con numerosos ejercicios prácticos, que ayudan a interiorizar los nuevos significados de los conceptos. Otra alternativa es con dinámicas en las que unas personas explican a otras los significados de los conceptos en GTD®.  Y, por supuesto, la práctica definitiva es que cada persona construya su sistema GTD® individual validado.

Al margen de lo anterior, lo ideal sería poder tener esto en cuenta antes de diseñar cualquier cosa cuyo aprendizaje conlleva cambios significativos. De hecho, cuanto mayor sea la magnitud del cambio, mayor fricción requerirá su aprendizaje para ser efectivo.

Este es el motivo por el que la metodología de efectividad personal OPTIMA3® utiliza el denominado «ruido conceptual» para aumentar intencionalmente la fricción y, con ello, facilitar su aprendizaje.

El motivo es que mejorar la efectividad es un proceso de cambio muy significativo. Como hemos visto, si no hay fricción, no hay movimiento y, sin movimiento, no hay cambio. Si aprender algo de manera efectiva implica cambiar, queda claro entonces por qué no hay aprendizaje sin fricción.


martes, 27 de febrero de 2018

Voy a lanzar un servicio nuevo y esta es la razón por la que creo que va transformar tu capacidad de generar resultados

Por: Iago Fraga
Para esta vez he decidido grabar este artículo en un vídeo porque hacía tiempo que no grababa uno y creo que te va a resultar más fácil entender esto explicado en persona y en vídeo. Ahora mismo estoy ultimando los detalles de mi próximo proyecto y en este vídeo te voy a presentar lo que […]

lunes, 26 de febrero de 2018

SEO Youtube: Guía para optimizar un vídeo para Youtube

Por: Carlos Carbellido Monzó

Youtube, red social lanzada en febrero de 2015, es la plataforma donde los usuarios pueden subir y compartir sus vídeos. Cada vez es más habitual que las empresas, en su estrategia social media, utilicen esta herramienta para mejorar su visibilidad o generar tráfico cualificado a su página. Pero para lograr estos objetivos es necesario aprender a mejorar el posicionamiento SEO de los vídeos en Youtube. Sobre cómo hacerlo, lo explicamos en este artículo redactado por Noemí Alonso.

Según el último estudio de redes sociales de IAB, Youtube es la tercera red social que más usamos, sólo por detrás de Facebook y Twitter. Además, es la segunda mejor valorada por los usuarios, y le dedicamos, de media, 3 horas a la semana.

Además, el vídeo marketing resulta muy atractivo para los usuarios y complementa muy bien la información en formato texto, además de generar confianza, credibilidad y recordarse mejor que los contenidos leídos.


Los vídeos se recuerda mejor y más fácilmente que el contenido escrito.
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En este artículo vamos a analizar la importancia del vídeo marketing y cómo optimizar los vídeos de Youtube para aumentar el número de visualizaciones y lograr que aparezcan como primera opción en los resultados de búsqueda de Youtube o Google. Si antes quieres saber con más detalle sobre la importancia del posicionamiento SEO, te puede interesar ¿Qué es el SEO y para qué sirve?

Hacer SEO en Youtube no es fácil. Cada día se suben cientos de vídeos, por lo que se vuelve más complicado que nuestro vídeo sea visualizado, de ahí la importancia de optimizarlos para que alcance un mayor número de visualizaciones y  conseguir así nuestros objetivos. Vamos a ver cómo.

Vídeo Marketing: ¿Qué es?

El video marketing es una herramienta del marketing digital donde se emplea el vídeo como medio para transmitir nuestra información, ideas, mostrar producto o servicio… Un formato mucho más atractivo para los usuarios que otros como las infografías, los postcast o los artículos escritos.

video marketingVentajas del vídeo marketing:

  • Atracción: El vídeo es una herramienta muy atractiva, ya que capta la atención de los usuarios con mayor facilidad.Los contenidos multimedia tienen la capacidad de enganchar mucho más al usuario y retenerlos. Un vídeo siempre generará más atracción que un contenido escrito ya que también tenemos que realizar menos esfuerzo, porque hay que reconocerlo, nos gusta lo fácil, y leer supone más esfuerzo que ver un vídeo.
  • Amplía la información. Gracias al vídeo podemos ampliar la información y apoyarnos en este. Con este formato podemos ver de forma directa el producto, servicio lo que supone una gran ventaja para las empresas que por ejemplo tienen que promocionar un producto.
  • Mejor retención: El tiempo de permanencia aumenta, ya que el vídeo como hemos dicho antes genera más atracción y por lo tanto los usuarios le dedican más tiempo a este tipo de contenido.
  • Confianza: Es una realidad, ya que nos genera más confianza o credibilidad un vídeo que otro tipo de contenido. El simple hecho de ver y escuchar a alguien nos genera más confianza. Proporciona una sensación de mayor cercanía con los usuarios. Por ejemplo, en una tienda online, es clave para mejorar la confianza de usuarios.
  • Mejora el SEO:Te ayuda a mejorar el posicionamiento SEO en Google. Los vídeos pueden aparecer en primera página de Google, de hecho, este reserva ciertos puestos para ello, así que, si hemos trabajado bien las palabras claves nos será más sencillo aparecer en primera página.
  • Viralizalizar: Un buen instrumento para viralizar un contenido. Los vídeos por lo general nos causan una reacción, un sentimiento, cuando estos sentimientos son positivos, tendemos a compartirlo con mayor facilidad.
  • Genera interés: A través de un vídeo podemos despertar el interés por nuestro producto, servicio o nuestra marca, que de otra forma, el usuario no hubiera sentido esa atracción.
  • Interacción: Otra de las ventajas de los vídeos es que es un material que genera interacción con los usuarios. Con esto podremos tener feedback, lo cual es muy importante para saber la opiniones de los usuarios.

Los canales de Youtube: cómo optimizarlos

Youtube nos da la posibilidad de crear canales. Un espacio donde publicar nuestros vídeos, crear listas o incluso retransmitir vídeos en directo. Para ello tan sólo es necesario disponer de una cuenta de Google. Pero debemos tener el canal optimizado para que sea más atractivo y funcional. Vamos a ver cómo hacerlo.

Nombre del canal:

Sin duda una de las cosas más importantes, ya que eso nos va identificar a partir de ahora. Nos ayudará a crear branding, a que los demás nos identifiquen por nuestra marca. Como es lógico, ha de ser el nombre de la empresa o de la marca.

Descripción del canal (Acerca de):

Youtube nos permite añadir una descripción del canal. En ella se ha de detallar la temática, incluyendo palabras claves. La extensión recomendada es entre 200 a 300 palabras.  

Imagen de avatar:

Junto con el nombre del canal, el avatar va a ser el distintivo por lo que nos van a identificar los usuarios. Lo ideal es que sea el logotipo de la marca. El tamaño es 200 x 200 px. Es aconsejable que el nombre del archivo deberá ser nuestro nombre del canal, así le vamos haciendo el camino fácil a Google.

Imagen de portada:

Además de imagen de avatar, deberemos de añadir una imagen de portada atractiva y descriptiva. Las medidas de esta son 2.560 x 1.440 px.

Vídeo destacado

Te recomiendo que crees un vídeo destacado para tu canal que sirve de presentación del mismo, mostrando lo que más te interesa que conozcan los usuarios de tu empresa, marca… Este será el que se reproduzca automáticamente cuando el usuario entre en tu canal.

Enlaces a todas las redes sociales

Los canales de Youtube permiten añadir enlaces a todos los perfiles sociales vinculados. Aprovecha esta opción, y de paso, estarás haciendo link building.

Organizar los vídeos en listas

Para que nuestro canal tenga un buen aspecto, tenga una buena usabilidad  y, lo más importante,  para que Google los identifique todos de la misma temática, deberemos crear listas para los distintos tipos de vídeos. Esto además, ayudará a que los usuarios puedan encontrar de una forma más rápida y cómoda el contenido que están buscando.

Verifica el canal de Youtube.

Al verificar el canal de Youtube obtenemos ciertos privilegios, si verificamos nuestro canal podremos:

  • Subir vídeo de más de 15 minutos.
  • Añadir anotaciones en nuestros vídeos desde otras páginas.
  • Retransmitir eventos en directo.
  • Impugnar reclamaciones de Content ID (si recibes una reclamación por tus vídeos por Content ID puedes impugnar, y el usuario tiene 30 días para responder).
  • Acceso a la función “Financiación de Fans”.

Cómo verificar una cuenta en Youtube.

Accede a: https://www.youtube.com/verify

Selecciona tu país en la lista desplegable.

Después te pedirán que elijas como quieres recibir el código de verificación (vía SMS o llamada con mensaje de voz automático) Es hora de poner nuestro número de teléfono, ¡cuidan!, hay que ponerlo según la forma que nos indique. Recibirás el código de verificación después de introducir tu número de teléfono.

¡Cuenta Verificada!

canal youtube verificado

SEO Youtube. Cómo optimizar un vídeo.

Tras crear y optimizar nuestro canal, es hora de optimizar nuestros vídeos para que se posicionen rápidamente. Vamos a ver todos los factores que tenemos que tener en cuenta. Toma nota.

Keyword Research.

Es el primer paso para alcanzar el éxito con nuestro vídeo.

Debemos tener claro es que Youtube no es Google, y posiblemente lo que en Google tiene muchas búsquedas, en Youtube no es tan buscado y viceversa.

Por lo tanto, investigaremos antes de nada cuál es el volumen de búsquedas de las principales keywords que queremos posicionar y el nivel de competencia. Para ello, podemos optar las siguientes herramientas:

Sugerencias buscador Youtube. Tan simple como escribir nuestra palabra clave en el buscador de Youtube, tal cual como si lo hiciéramos en Google. Entonces este arrojará una serie de sugerencias relacionadas con nuestra palabra clave, ya que son las más buscadas para esa palabra clave. Si ponemos un guión bajo delante de nuestra palabra clave aparecerán más opciones con las que es buscada nuestra palabra clave.

Tags for Youtube. Debemos ser conscientes de cómo está actuando nuestra competencia, por eso mismo, con esta extensión de Chrome, nos permite analizar los títulos y las tags de nuestros competidores.

Answer the public. Esta herramienta de marketing digital nos ayudará a ver que preguntas pueden realizar los usuarios relacionado con nuestro tema, además es una herramienta gratuita.

Nombre del archivo MP4.

Antes de subir el vídeo, debemos optimizar el nombre del archivo. Es importante que el nombre incluya las palabras claves que queremos posicionar, por ejemplo “seo-youtube.mp4” en lugar de “vid_435.mp4”.

youtube seo

Título con keywords.

El título del vídeo debe resumir el contenido del vídeo, ser atractivo y responder a posibles búsquedas que los usuarios puedan hacer en Youtube.

Debe incluir la palabra clave por la que nos queremos posicionar, intentando que esté lo más al principio posible. Un título de vídeo puede contener hasta 100 caracteres, aunque te recomiendo no superar los 60.

Etiquetarlo como público.

Un vídeo podemos subirlo como público, oculto o privado. Cuando subamos un vídeo siempre deberemos etiquetarlo como público, aunque luego os explicaré un truco donde explico justamente lo contrario. Sigue leyendo si quieres saber más.  

Descripción del vídeo.

Es importantísimo incluir una descripción bien redactada donde expliquemos el vídeo. Ésta ha de ser lo más extensa posible, a ser posible, más de 800 palabras, y con una densidad de las palabras claves a trabajar de entre un 1,5% a un 2,5%.

Ahora bien, tiene que ser una descripción coherente, que sintetice de forma correcta lo que aparece en el vídeo, no añadiendo paja al contenido.


Añade enlaces en la descripción del vídeo como estrategia de Link Building.
Click To Tweet


Además te recomiendo que en la propia descripción añadas enlaces  las distintas secuencias del propio vídeo o bien a una landing page de tu web o blog relacionada con la temática del vídeo.

Duración del vídeo

Esto dependerá también del sector en el que nos encontremos, pero los datos nos dicen que un usuario pierde el interés entre los 10 primeros segundos hasta los 60.

Además por normal general, si se tratan de vídeos muy largos (a partir de los 15 min empieza a considerarse largo)  va a crear un cierto rechazo. Por lo tanto, más vale poco y bueno que mucho y malo.

Añade subtítulos

Una de las cosas que te recomiendo es que añadas subtítulos a tus vídeos, ya que esto también contará como contenido, además de darle un valor añadido a nuestros vídeos.

Los subtítulos ayudará a personas con problemas auditivos o incluso a personas que hablen otro idioma, y por lo tanto estaremos ampliando nuestro público.

Calidad del vídeo

video posicionamiento seoEvidentemente un vídeo con mejor calidad va a atraer más que uno de peor calidad. En realidad, hoy en día contamos con multitud de posibilidades para realizar vídeos, desde nuestro móvil mismo podemos realizar vídeos y cuidando algunos detalles podemos conseguir un vídeo al menos aceptable.

Pero cuando hablamos de calidad no sólo nos referimos a los aspectos técnicos. Hay prestar atención al tema que vamos a tratar, al guión, a la puesta en escena, el sonido, a la cabecera o al cierre, entre otros aspectos.

Añade etiquetas.

En Youtube es necesario el uso de etiquetas para relacionar tu contenido con una temática. Añade las etiquetas necesarias, incluyendo algunas con las palabras claves que estamos trabajando, de forma natural, sin añadir miles de etiquetas.

También tenemos que crear mínimo una etiqueta con el nombre de nuestro canal. De esta forma, si todos los vídeos están etiquetados con esta, aparecerán otros vídeos nuestros en el apartado de relacionados.

Personaliza la imagen destacada (Thumbnail)

Una imagen destacada personalizada despierta mayor interés y por lo tanto será más fácil obtener el clic. Además podemos también añadir el título de nuestro vídeo en esta. Siempre que sea posible, personaliza el thumbnail añadiendo una imagen atractiva. Mejorará el CTR y con ello, el posicionamiento SEO de tu vídeo.

Esto son sólo unos consejos para optimizar un vídeo de cara a posicionarlo en Youtube y en Google. En el próximo post veremos una serie de recomendaciones que nos ayudarán a posicionar nuestro vídeo rápidamente en las primeras posiciones. Mientras, si quieres añadir alguna recomendación para optimizar tus vídeos, es tu turno.